올해 초 시무식이라고 할까요.. 한 해를 시작하며 블코 식구들과 이런 얘기를 나누었습니다. 지난 1년 험난한 등반을 목표로 한마음으로 모였을 때는 오히려, 산의 정상도 보이고, 그 곳에 오르면 얼마나 행복할까를 떠올리며, 즐거울 수 있었지만, 올해는 산 속에 파묻혀 가파른 계곡을 오르며 땀 흘리다 보면, 정상이 어떠할 것인지에 대한 기대도 눈에 보이지 않고 힘들고 어려운 시간만을 보내게 되어 오히려 견디기 더 힘들어질 것이라구요. 하지만, 그만큼 정상에 조금씩 가까워 진다는 것을 서로 믿으며 서로 격려하며 고비를 견디자구요.

솔직히 얼마나 더 가파른 시기를 넘겨야 할지 모르겠습니다. 하지만 쉬임 없이 한걸음씩 나아가고 있습니다. 그렇게 앞으로 나아갈 수 있었던 원동력은, 블로그 코리아를 채워주는 블로거들의 열정과 정성이 담긴 포스트들이 아니었을까 생각합니다. 정말, 부러 하는 말이 아닌 진심입니다. 비록 저 또한 블로그 코리아를 운영하며, 힘들고 지치기도 했고, 어려운 시기도 있었지만, 매일 블로거들의 글을 읽는 재미에, 또 그것이 서로 엮이며 쌓여가는 기쁨에 벗어나지 못하고 이제껏 달려왔습니다.

이런.. 무미건조한 얘기를 담자고 시작한 글이 아니었는데, 막상 벅찬 느낌으로 진솔한 얘기를 담기가 쉽지 않네요.

늘, 진심인, "감사합니다!" 한마디로 마무리 하겠습니다. 고마움은, 저또한 열심히 블로깅 하는 것으로, 지치지 않고 블로그 코리아 잘 만드는 것으로 갚겠습니다.

내년에도 변함없는 친근함으로 여러분과 만나게 되기를 바랍니다.

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기업 경영을 하다보면 순간 순간 여러가지 선택을 하게 되는데, 대부분은 하나의 장점을 취하면 다른 하나는 버려야 하는 상황에 직면하게 된다. 예를들어 기업 구성원들의 사기 진작을 위해 인센티브를 적용하면 기업의 이익을 손해보게 되고, 때로는 구성원들의 단합을 해하게도 되는 그런 식이다. 그 가운데 가장 빈번한 결정 가운데 하나가 아웃소싱(Outsourcing)에 대한 부분이다. 내부 팀을 구성할 경우 기업의 코스트 면에서 장기적인 부담이 되며 또 팀 구성의 어려움 등등의 문제를 만나게 되고 아웃소싱을 통해 에이전시를 선택하면 커뮤니케이션의 복잡함과 아웃소싱 업무 자체가 내부 역량으로 쌓이지 못하는 등등의 일종의 Agency Cost를 피할 수가 없다.

그러나 언제부턴가 아웃소싱은 기업들의 고정비를 줄이고 슬림 경영을 하기 위한 트렌드로 각광을 받았고, 전문적인 지식과 경험을 가진 Agency들을 활발하게 활용하게 되었다.

그런데 이 Agency Cost라는 것을 조금 다른 시각에서 보면 다양한 경영의 관점에서 적용이 된다. 예를들어 주주 이익의 최대화를 일반적인 기업 목표의 하나로 받아 들인다면 주주와 경영진이 분리된 상황에서는 Agency Cost가 발생하게 되는 그런 경우다. 주주 이익의 극대화와 경영진의 목표는 가끔씩 충돌도 하기 때문에 주주의 입장에서 경영진을 적절히 동기부여 하면서 그들이 주주의 이익에 반하는 결정을 하지는 않는지 살펴보는 것 자체를 Agency Cost로 정의 했던 것으로 기억한다.

이렇게 보자면 결국 Agency Cost의 가장 커다란 부분은 목표를 한 곳에 맞추지 못하는 점, 그리고 커뮤니케이션에 시간과 비용이 드는 점등이 그 요체라고 생각된다.

이야기가 장황해졌지만, 블로그 코리아 오픈 이후 개발 부분에서 꼼꼼하지 못했던 점에 대해 지적을 많이 받았다. 오늘은 급기야 우리가 외주개발사를 썼다는 것에서 그 이유를 찾는 포스팅도 꽤 눈에 띄였다. 물론 단순히 홈페이지 제작하는 것이 아닌 웹 서비스를 하는 회사에서 개발팀의 중요성이 너무나 크기 때문에, 개발팀이 외부에 있다는 것이 의외일 수도 있고, 블로거들이 보기에는 이제까지 개발팀을 외부에서 운영했다가 낭패를 본 사례들도 많았기 때문에 그런 지적을 하는 것이라고 이해가 간다.

몇 건의 관련 포스팅을 보고 한참 동안 곰곰히 숙고를 했다. 시간을 되돌려 미디어U를 설립하던 시기, 초기 개발을 외부에 맡기기로 결정을 하던 때의 뒷받침 논리들, 우려들, 그리고 개발 과정에서 느꼈던 Agency Cost들을 곰곰히 따져 보았고 과연 그것이 주요한 원인이었는지를 반추해 봤다.

결론적으로 몇달 전 결정이 trade-off는 있었으나 그 당시로서의 최선이었다고 생각했다. 팀들이 이미 친분이 있었고 미리 예상되는 Agency Cost를 줄이기 위한 장치들에 대해서도 고민했었다. 그것이 기업의 전략 차원의 결정은 아니었지만, 그 당시 정황상 어쩔 수 없는 선택 정도는 되었다. 실질적으로 팀과의 팀웍은 썩 잘 맞았다고 판단한다. 지적해준 블로거들의 분석에도 일리는 있으나 우리가 초기 서비스 오픈에서 많은 질책을 받는 것은 근본적으로는 색깔이 다른 문제인 것 같다. 물론 이 일로 인해 소중한 교훈을 얻었고 많은 고민을 하고 있다.

블로거들의 사려 깊은 분석 덕분에 중요한 사안을 되짚어 볼 수 있는 계기였다.

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어제 블로그코리아가 오픈한 이후 블로고스피어의 주요 이슈가 되었습니다. 많은 분들의 관심과 질책, 혹은 솔직한 평가에 대해 감사드립니다. 모두 다 하나 같이 피가 되고 살이 되는 좋은 지적들입니다. 솔직히 마음이 아픈 포스트도 있었지만, 그 보다는 그 많은 관심을 생각하면 고마움이 앞섭니다. 변명 드릴 생각은 없습니다. 서비스와 사용자와의 관계가 변명이 통하는 것은 아니라고 생각하기 때문입니다. 겸허히 받아 들이고 고쳐 나가겠습니다. 다만, 블로고스피어가 ‘소통’의 공간인 만큼 제 생각을 전하고 싶습니다. 

서비스를 오픈하면서 한정된 자원으로 일정을 촉박하게 잡다 보니 여러 선택의 갈림길에 놓이게 되었습니다. 대부분은 많은 기능과 시간 사이의 충돌이 많았습니다. 많은 분들의 포스트를 보면서 시간을 맞추자면 훨씬 더 기능을 간단하게 가져가고 테스트에 더 많은 시간을 쏟아야 했거나, 아니면 시간을 늦춰야 했었다는 생각도 듭니다. 그러나 결정을 할 당시에는 일단 시간은 정해 놓았고 (사실 7월 초 오픈을 기대했습니다) 그 시간 동안 할 수 있는 가장 많은 기능을 담으려 했습니다.

많은 분들이 브라우저 호환성에 대해서 지적을 해주시고, 그 것 때문에 서비스에 대한 첫인상을 안좋게 가지고 계신 듯합니다. 생각 못했던 사안은 아니었습니다. 블로그 사용자 가운데 파이어폭스 사용자가 많다는 사실은 알고 있었고, 그리고 어쨌든 인터넷 서비스를 하면서 브라우저 호환성은 중요한 포인트라고 생각하고 있습니다. (이렇게 말씀 드리면, 알고도 안했다면 더 나쁘다고 버럭~ 하실지 모르겠습니다). 일정 때문에 어쩔수 없는 선택을 했습니다. 일단 오픈하고 맞춰가자고 결정을 내렸죠. 솔직히, 이 정도로 반향이 클런지는 예상을 못했던 것 같습니다. 블로그 코리아에 대한 포스팅 가운데 올블의 골빈해커님 글을 읽으니 올블 사용자의 20% 정도가, 그리고 Top100 사용자의 40% 정도가 파이어폭스인 듯하다는 내용이 있는데, 그 정도의 점유율을 차지하리라고는 생각 못했습니다. 분명한 착오였고, 변명의 여지가 없습니다. 저희가 앞으로 해야하는 일 가운데 우선순위를 높여 시급하게 해결하겠습니다.

또 다른 중요한 문제 가운데 하나는 속도입니다. 어제는 동시접속이 1천명이 넘게 몰려서 (이것도 예상을 못했던 일이라서) 최악의 상황이었고 지금은 정상화는 되었으나 여전히 만족할 수준은 아닙니다. 블로그 코리아 내부 시스템에서 연산이 많아서 원래 예상보다 훨씬 속도가 느려진 채로 문을 열게 되었고 저희 내부적으로는 속도 개선을 위한 대책을 마련하고 있습니다. 이 부분 또한 우선순위를 상당히 높여 작업하고 있습니다.

기타 기능이나 구조에 대해서는 일부 사용자들은 만족하는 기능을 다른 사용자는 그렇지 않다고 느낄 수 있는 부분도 있는 만큼, 블로그 코리아가 지향하는 기능들을 중심으로 다듬어 가겠습니다. 저희가 가닥을 잡으면서 사용자들의 의견을 반영하도록 하겠습니다. 아직 원래 기획된 기능들이 충분히 실현되지 않은 부분들이 있습니다. 블로그 코리아를 처음 맡은 저희 팀 입장에서도 그렇고 여러가지 정황상 ‘베타’ 수준의 서비스를 선보였으나, 블로그 코리아 자체는 오픈한지 4년이 되어가는 서비스라서 ‘베타’라고 얘기할 수 없는 그 사이의 간극이 있는 것 같습니다. 남들보다 2배 이상 노력해서 빨리 사용자들의 기대 수준에 맞출 수 있도록 하겠습니다.

그리고 사소한 에러들이 있습니다. 예를들어 회원 가입을 받을 때 분류 (30대 미만, 40대 미만, 50대 미만)도 몇 분이 지적해 주셨는데, 솔직히 왜 이런 것들을 생각지 못했을까 하고 자책을 하였습니다. 이렇게 저희가 부족해서 미처 생각지 못한 것들은 바로 고치도록 하겠습니다.

다시 한번 많은 분들의 관심에 감사 드립니다.
 

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세상일의 대부분이 그렇지만 작정하고 하는 일은 삐거덕 거리기도 하고 때로 틀어지기도 하지만 정작 되는 일은, 생각지도 않았던 곳에서 길이 생겨 훨씬 가벼운 걸음 할수 있게 해주기도 한다. 미디어U의 시작과 조만간 오픈을 앞두고 있는 블로그 코리아와의 만남도 생각지도 않은 곳에서 길을 찾은 예이다.

그 첫번째는 오마이뉴스 오연호 사장님과의 만남이었다. 오연호 사장님은 99년엔가.. 소위 386 세대 중심의 모임이 있었는데, 그곳에서 만나 인사를 나눈 일이 있었다. 그 당시는 드림 커뮤니케이션즈에 급격하게 고객이 늘던 시기였고 상대적으로 나는 그 모임에 열성적이지 못했다. 마지막으로 참석했던 모임에서 당시 '말'지 기자였던 오연호 사장님이 시민들이 참여하는 인터넷 매체를 기획하고 있다는 얘기를 들었고, 솔직히 많은 인터넷 기업의 PR을 담당하고 있었던 나조차도 그 전망에 대해 공감하지 못했다. 내 스스로가 미디어 산업의 변화를 정확히 이해하지 못했기 때문이었겠지만 그 당시로서 그것은 마치, "광고를 보면 돈을 줍니다"와 같은 역발상이 재미있는 또 하나의 인터넷 서비스로 여겨 졌을 뿐이었다.

다시 오연호 사장님을 만난 것은 지난해 말 소프트뱅크 주최의 CXO 파티에서 였다. 소프트뱅크가 투자사의 경영진을 대상으로 한 연말 행사같은 것이었다. 소프트뱅크 홍보대행사의 대표 자격으로 참석한 나는 그 자리에는 여러 반가운 얼굴들을 다시 만났는데, 오연호 사장님도 그 중 한사람이었다. 명함을 나누고, 사무실이 근처에 있다는 이유로 '언제 시간내서 차한잔 하자'는 가벼운 인사를 했다.

올해 초 내가 다니던 회사를 그만 둘 결심을 하고, 블로그 미디어에 대해 한창 관심을 가지고 있을 때 오사장님과 '차한잔'의 약속이 이루어졌다. 이런 저런 화제 끝에 블로그 코리아에 대한 얘기가 나왔고 마침 오마이뉴스에서도 블로그 코리아 개편을 위해 여러가지 고심을 하던 터라 내가 생각하는 블로그 미디어에 대한 전망에 대해 한층 귀기울여 들으셨던 것같다.

시민참여 미디어의 개척자답게 오사장님은 일반 블로거들의 소리가 미디어 구조에서 중요한 의미를 갖는 다는 사실에 주목하고 있었다. 다만, 오마이뉴스의 2.0 개편이나 이런 저런 부분으로 블로그코리아 부분이 지연되고 있었고, 내가 설명했던 부분 중에 가장 고민하던 '차별화' 포인트에 대해 공감을 하신 듯했다. 그렇게 오마이뉴스와의 협력은 '언제 차 한잔 하지'라는 약속에서 시작됐다.

두번째는 역시 올해 초 미국에 있는 후배와의 우연한 메신저 인사였다. 예전에 함께 일했던 후배였는데, 그 당시 샌디에고에서 회사를 다니고 있었다. 내가 미국에서 돌아온 이후 거의 연락 없이 지내다가 우연히 메신저로 안부를 나누게 되었는데, 당시 내가 고민에 고민을 거듭하던 블로그 미디어에 대한 얘기를 했었다. 원래 그 후배는 블로그나 미디어 쪽에 대해서는 그리 큰 관심을 보이지 않았는데, 다시 며칠후 말을 걸어와서는 그동안 본인이 고민했던 얘기들을 내게 해주었고, 브레인스토밍을 함께 했다. 그때의 논의들은 미디어 U가 가진 비즈니스 스트럭처를 갖추는 데 기반이 됐다. 무엇보다도 특별히 블로그나 혹은 미디어 매니아가 아닌 사람이 관심을 보였다는 측면에서, 나는 새롭게 사업을 시작할 용기를 얻었던 듯하다. 그 후배는 지금 미디어U에 합류해서 서비스 개발을 총괄하고 있다.

세번째는 기술팀과의 만남이었다. 블로그 메타 서비스를 위해서는 기술팀이 필요한데, 솔직히 나는 기술에 대해 문외한이었다. 그런 내가 어디가서 기술팀 인력을 찾아 낸단 말인가. 항상 이런 문제가 생길때마다 믿고 조언을 구할 수 있는 정모씨는 미국 유학중이었고 그런 일로 새삼 연락하기도 어려운 상황이었다. 그런데, 그런 정모씨가 방학을 이용해 서울에 오게 됐다. 정말 믿지못할 우연이었다. 하루 여유시간이 있는 그를 만나서 지금의 기술팀을 소개받을 수 있었다.

물론, 이후에도 지금 미디어U 식구 하나하나를 만나게 된 계기가 다 우연과, 인연의 연속이지만, 초기 미디어U를 시작할때의 상황은 두고 두고 생각해도 우연의 연속이 만들어낸 필연인 듯싶다. 때때로 어려움이 닥쳐도 무작정 잘 될 것이라고 믿음을 가지는 것은 바로 미디어U의 시작에서 연유하는 것이다.

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